Retur și reclamații

RETUR

Suntem atenți detalii și la calitatea produselor noastre, însă dacă produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit sau dacă nu ești pe deplin mulțumit, suntem deschiși pentru schimb cu alte produse. Iar dacă aceasta nu este o soluție, te anunțăm că, conform legii poți returna produse comandate online în maxim 14 zile calendaristice. Trimite din timp intenția ta de a returna, printr-un email la adresa [email protected] și te vom asista pe parcursul returului. Îți vom trimite un formular de retur, tu îl vei completa și îl vei trimite înapoi la adresa noastra de e-mail. Apoi, poți trimite și produsele pe care vrei să le returnezi la adresa de corespondență pe care o vom preciza în email. Contravaloarea transportului pentru retur este in sarcina ta.

Daca totul este înregula, noi iți vom restitui contravaloarea produselor și a livrării inițiale (dacă aceasta nu a fost gratuită) în maxim 14 zile calendaristice, doar prin transfer bancar.

Înainte de retur, asigură-te că produsele returnate:

  • nu prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau alte semne de uzură.
  • nu prezintă semne de utilizare
  • au ambalaj, etichetă, factură sau alte accesorii, așa cum le-ai primit și toate intacte
  • sunt protejate de factorii ce pot duce la deteriorarea acestora pe toata durata transportului (se recomanda folosirea unui ambalaj de siguranta, ex: hârtie, poliester, carton, folie bule de aer, etc. )

Altfel, suntem nevoiți să diminuam valoarea returului sau să îl refuzăm și te vom anunța imediat dupa verificare.

RECLAMAȚIE

 Ne dorim tare mult să ai o experiență plăcută atât pe site-ul nostru cât și după ce primești produsele comandate dar dacă totuși se întâmplă să ai o nemulțumire legată de serviciile sau produsele noastre, te rugăm să ne anunți pe adresa de e-mail [email protected]. Vom face tot posibilul să remediem orice inconvenient apărut.

Deasemeni, suntem deschiși la propuneri, sugestii sau orice feedback, fie el negativ sau pozitiv. Ne interesează părerea ta, așadar te așteptăm cu un email, telefon sau mesaj pe WhatsApp.